Gebruikers en mental models

De relatie tussen de wereld om ons heen en abstracte cognitieve verwerking in ons brein wordt gevormd met behulp van een ‘mental model‘. Een ‘mental model’ is de representatie in onze geest van dingen die we waarnemen. Op basis van waarnemingen en eerdere ervaringen vormen we een beeld dat gebruikt wordt om verwachtingen af te leiden en voorspellingen te doen over mogelijk vormen van (inter)actie. Een mental model is een sterke vereenvoudiging van de werkelijkheid en niet berust op waarheid, maar op dat wat de gebruiker voor waar aanneemt.

Het toepassen van kennis over mentale modellen in het ontwerp van interfaces heeft geleid tot een aantal uitgangspunten voor ontwerp: simplicity, familiarity, availability, flexibility, feedback, safety, en affordances. Buiten theoretische modellen op basis van de sociologie is het ook interessant om eens vanuit richtlijnen voor user experience naar de beleving van social websites te kijken. In dit artikel worden de voorwaarden voor het creeren van een mental model toegelicht en geïllustreerd met enkele voorbeelden van toepassingen in social websites.

Meer lezen

Geschreven door Paul Veugen in de categorie: Geen categorie

User Experience en cognitieve verwerking

Bij berichten over usability komen vaak dezelfde voorbeelden van zogenaamde slechte of onbruikbare interfaces bovendrijven. Een groot aantal van deze voorbeelden van sites of producten worden dagelijks gebruikt door een grote groep trouwe gebruikers en vaak positief beoordeeld. Er is dus meer dan een strakke, professionele vormgeving volgens de geijkte richtlijnen van gebruiksvriendelijkheid. Kennis van cognitieve processen kan inzicht geven in gebruikerservaringen.

Een gebruikerservaring kan worden beschreven aan de hand van modellen voor cognitieve verwerking. Cognitiewetenschap is het onderzoeksgebied dat zich bezig houdt met de wijze waarop onze hersenen signalen ontvangen, verwerken en versturen. De basis van een beleving ligt in de cognitieve verwerking. Don Norman, onder andere bekend van het boek ‘The design of everyday things‘, onderscheidt in zijn model voor cognitieve verwerking drie niveau’s van verwerking: visceral, behavorial en reflective. Op welke wijze zijn deze verwerkingsniveau’s van invloed op user experience? Meer lezen

Geschreven door Paul Veugen in de categorie: Geen categorie