Betrouwbaarheid van usability-onderzoek
Ruben Timmerman (Usarchy & Eduhub) post een 4e artikel in zijn reeks over Usability mythen. In dit artikel betoogt hij dat wetenschappelijke betrouwbaarheid geen noodzakelijke maatstaf is voor nuttig usability onderzoek. Ook met statistisch niet geheel verantwoorde steekproeven kun je leren van je gebruikers en valkuilen ontdekken.
Usability mythe #4: Usability onderzoek geeft het antwoord
Sollicitanten haken af door slechte website
Bas van de Haterd schreef op MarketingFacts een uitgebreid artikel over de kwaliteit van recruitment-sites en de invloed daarvan op je sollicitanten. Volgens Amerikaans onderzoek dat Bas aanhaalt, haakt 76% van de sollicitanten af als de website van een potentiele werkgever van onvoldoende kwaliteit is.
Kwart Nederlandse bedrijven communiceert online niet efficient
Uit onderzoek van Ernst&Young naar online zaken doen in de Nationale ICT-monitor blijkt dat in Nederland 275.000 ondernemingen er niet in slagen om hun online communicatie te verbeteren. Op dit moment wordt 11 procent van de omzet online gerealiseerd (bron: CBS) en dit percentage zal in de komende jaren verder stijgen. Volgens de ICT-barometer is de kwaliteit van websites bij veel bedrijven nog steeds een sterk beperkende factor bij online zaken doen:
Webcast
In een interview voor de website van de ICT Barometer zegt prof. dr. ir. Han Gerrits, onder meer bijzonder hoogleraar e-commerce en IT industry aan de Vrije Universiteit van Amsterdam: ‘Het vertrouwen van bedrijven bij online zaken doen is nog altijd minder dan bij zakendoen op de traditionele manier. Een eerste indruk wordt sneller gevormd en voor bedrijven is het lastiger om een mindere eerste indruk ongedaan te maken. Juist hierom is kwaliteit van de website van cruciaal belang.’
De website van de ICT-barometer.
Een samenvatting van het onderzoek (PDF).
Verhoog je conversie door keuzestress te beperken
Bij het maken van keuzes speelt de achtergrond van een gebruiker een grote rol. Keuzestress is een interessant vetrekpunt voor de analyse van interactie. Surfen op internet is voor de gebruiker een ingewikkeld proces, waarbij iedere stap in meer of mindere mate wordt overwogen. Een gebruiker maakt zijn keuze op basis van onder andere ervaring, geboden informatie en een inschatting van risico’s. Niet iedere gebruiker maakt deze afwegingen op dezelfde manier. Satisficers zijn op zoek naar een voldoende oplossing, maximizers zoeken de beste oplossing (Barry Schwartz, The Paradox Of Choice). Stem je gebruiker positief en verhoog je conversie door rekening te houden met de karakters van satisficers en maximizers op je website.
Gebruikers en mental models
De relatie tussen de wereld om ons heen en abstracte cognitieve verwerking in ons brein wordt gevormd met behulp van een ‘mental model‘. Een ‘mental model’ is de representatie in onze geest van dingen die we waarnemen. Op basis van waarnemingen en eerdere ervaringen vormen we een beeld dat gebruikt wordt om verwachtingen af te leiden en voorspellingen te doen over mogelijk vormen van (inter)actie. Een mental model is een sterke vereenvoudiging van de werkelijkheid en niet berust op waarheid, maar op dat wat de gebruiker voor waar aanneemt.
Het toepassen van kennis over mentale modellen in het ontwerp van interfaces heeft geleid tot een aantal uitgangspunten voor ontwerp: simplicity, familiarity, availability, flexibility, feedback, safety, en affordances. Buiten theoretische modellen op basis van de sociologie is het ook interessant om eens vanuit richtlijnen voor user experience naar de beleving van social websites te kijken. In dit artikel worden de voorwaarden voor het creeren van een mental model toegelicht en geïllustreerd met enkele voorbeelden van toepassingen in social websites.
Userate – een introductie
De afgelopen maanden hebben we een aantal testcases uitgevoerd met een nieuwe kwantitatieve onderzoeksmethode. De meest recente pilot in samenwerking met Ruben Timmerman, gepubliceerd op MarketingFacts, Usarchy en ons eigen weblog, heeft een grote berg interessante data opgeleverd over de templates van Eduhub. Op basis van de input van gebruikers zijn er duidelijk positieve en negatieve elementen aan te wijzen. Reden genoeg om de testmethode verder te ontwikkelen en officieel te dopen: Userate.
Heeft u vragen, interesse in de methode of in de toepassing daarvan? Neem gerust contact met ons op.
Tips voor gebruiksvriendelijke webformulieren
De gebruiksvriendelijkheid van formulieren op internet laat vaak te wensen over. Met de volgende vijf tips voor succesvollere formulieren van Aartjan Erkel (verschenen op ‘Schrijven voor internet‘ en in Tekstblad) maak je het invullen van een formulier eenvoudiger en kun je de conversie verhogen:
- Laat uitleg soms extra opvallen
- Schrijf vriendelijke helpteksten en foutmeldingen
- Geef geruststellende informatie
- Vertel wat er gaat gebeuren
- Bewaar een verrassing voor het laatst
De opkomst van ‘contextual interfaces’
Op het Engelstalige weblog Read Write Web verscheen een uiteenzetting over de opkomst van ‘contextual user interfaces‘. In het artikel worden een aantal ontwikkelingen op het gebied van grafische user interfaces toegelicht met interessante voorbeelden: van drukke windows vensters tot vernieuwende webinterfaces.
Kwantitatieve evaluatie: Eduhub testcase
Op MarketingFacts en Usarchy heeft Ruben Timmerman een artikel gepubliceerd over een testcase voor Eduhub die we hebben opgezet met behulp van een nieuwe methode voor kwantitatieve evaluatie. Deze methode is gebaseerd op een plusminus-methode voor tekstevaluatie. Met behulp van deze en andere testcases zullen we onderzoeken of deze onderzoeksmethode voorspellende waarde heeft en waardevolle input geeft in een ontwerpproces.
In dit onderzoek vragen we om een oordeel over twee pagina’s van Eduhub:
- Welke onderdelen vind je duidelijk?
- Welke onderdelen vind je onduidelijk?
- Welke onderdelen vind je belangrijk?
- Welke onderdelen vind je onbelangrijk of overbodig?
MarketingFacts:
Kwantitatieve online evaluatie: nieuwe usability onderzoeksmethode?
Beoordeel Eduhub met kwantitatieve online usability evaluatie
Usarchy:
Kwantitatieve online evaluatie: nieuwe usability onderzoeksmethode?
Beoordeel Eduhub met kwantitatieve online usability evaluatie
Eduhub
<!– /* Font Definitions */ @font-face {font-family:”Cambria Math”; panose-1:2 4 5 3 5 4 6 3 2 4; mso-font-charset:0; mso-generic-font-family:roman; mso-font-pitch:variable; mso-font-signature:-1610611985 1107304683 0 0 159 0;} @font-face {font-family:Calibri; panose-1:2 15 5 2 2 2 4 3 2 4; mso-font-charset:0; mso-generic-font-family:swiss; mso-font-pitch:variable; mso-font-signature:-1610611985 1073750139 0 0 159 0;} @font-face {font-family:Consolas; panose-1:2 11 6 9 2 2 4 3 2 4; mso-font-charset:0; mso-generic-font-family:modern; mso-font-pitch:fixed; mso-font-signature:-1610611985 1073750091 0 0 159 0;} /* Style Definitions */ p.MsoNormal, li.MsoNormal, div.MsoNormal {mso-style-unhide:no; mso-style-qformat:yes; mso-style-parent:”"; margin:0cm; margin-bottom:.0001pt; mso-pagination:widow-orphan; font-size:11.0pt; font-family:”Calibri”,”sans-serif”; mso-ascii-font-family:Calibri; mso-ascii-theme-font:minor-latin; mso-fareast-font-family:Calibri; mso-fareast-theme-font:minor-latin; mso-hansi-font-family:Calibri; mso-hansi-theme-font:minor-latin; mso-bidi-font-family:”Times New Roman”; mso-bidi-theme-font:minor-bidi; mso-fareast-language:EN-US;} a:link, span.MsoHyperlink {mso-style-priority:99; color:blue; mso-themecolor:hyperlink; text-decoration:underline; text-underline:single;} a:visited, span.MsoHyperlinkFollowed {mso-style-noshow:yes; mso-style-priority:99; color:purple; mso-themecolor:followedhyperlink; text-decoration:underline; text-underline:single;} p.MsoPlainText, li.MsoPlainText, div.MsoPlainText {mso-style-noshow:yes; mso-style-priority:99; mso-style-link:”Plain Text Char”; margin:0cm; margin-bottom:.0001pt; mso-pagination:widow-orphan; font-size:10.5pt; font-family:Consolas; mso-fareast-font-family:Calibri; mso-fareast-theme-font:minor-latin; mso-bidi-font-family:”Times New Roman”; mso-bidi-theme-font:minor-bidi; mso-fareast-language:EN-US;} span.PlainTextChar {mso-style-name:”Plain Text Char”; mso-style-noshow:yes; mso-style-priority:99; mso-style-unhide:no; mso-style-locked:yes; mso-style-link:”Plain Text”; mso-ansi-font-size:10.5pt; mso-bidi-font-size:10.5pt; font-family:Consolas; mso-ascii-font-family:Consolas; mso-hansi-font-family:Consolas;} .MsoChpDefault {mso-style-type:export-only; mso-default-props:yes; mso-ascii-font-family:Calibri; mso-ascii-theme-font:minor-latin; mso-fareast-font-family:Calibri; mso-fareast-theme-font:minor-latin; mso-hansi-font-family:Calibri; mso-hansi-theme-font:minor-latin; mso-bidi-font-family:”Times New Roman”; mso-bidi-theme-font:minor-bidi; mso-fareast-language:EN-US;} @page Section1 {size:612.0pt 792.0pt; margin:70.85pt 70.85pt 70.85pt 70.85pt; mso-header-margin:35.4pt; mso-footer-margin:35.4pt; mso-paper-source:0;} div.Section1 {page:Section1;} –>
User Experience en cognitieve verwerking
Bij berichten over usability komen vaak dezelfde voorbeelden van zogenaamde slechte of onbruikbare interfaces bovendrijven. Een groot aantal van deze voorbeelden van sites of producten worden dagelijks gebruikt door een grote groep trouwe gebruikers en vaak positief beoordeeld. Er is dus meer dan een strakke, professionele vormgeving volgens de geijkte richtlijnen van gebruiksvriendelijkheid. Kennis van cognitieve processen kan inzicht geven in gebruikerservaringen.
Een gebruikerservaring kan worden beschreven aan de hand van modellen voor cognitieve verwerking. Cognitiewetenschap is het onderzoeksgebied dat zich bezig houdt met de wijze waarop onze hersenen signalen ontvangen, verwerken en versturen. De basis van een beleving ligt in de cognitieve verwerking. Don Norman, onder andere bekend van het boek ‘The design of everyday things‘, onderscheidt in zijn model voor cognitieve verwerking drie niveau’s van verwerking: visceral, behavorial en reflective. Op welke wijze zijn deze verwerkingsniveau’s van invloed op user experience? Read more
-
Flyers Internet Communicatie
Flyers Internet Communicatie werkt met veel plezier en enthousiasme voor een breed scala van klanten aan vernieuwende projecten.
Wij publiceren hier over onze activiteiten, trends en ontwikkelingen op het gebied van (digitale) media.Contactgegevens
info@flyers.nl
www.flyers.nl
T: 0478 546293 -
-
Recent verschenen
- Sociale media lijdt tot preventief gedrag
- Scrollen op webpagina’s
- Mond tot mond op wereldschaal – Socialnomics van Erik Qualman
- Zoekmachine marketing effectief, maar…
- Twitteren?
- Strengere regels voor cookies
- Google Wave als communicatiehub
- (R)evolutie in typografie
- Irritatie rondom volle mailboxen per 1 juli van de baan?
- Laat een widget het werk doen?
-
Zoeken
-
-
Categorieën
-
Maandelijks archief
-
Dagelijkse kost
-
Admin