Verhoog je conversie door keuzestress te beperken

Bij het maken van keuzes speelt de achtergrond van een gebruiker een grote rol. Keuzestress is een interessant vetrekpunt voor de analyse van interactie.  Surfen op internet is voor de gebruiker een ingewikkeld proces, waarbij iedere stap in meer of mindere mate wordt overwogen. Een gebruiker maakt zijn keuze op basis van onder andere ervaring, geboden informatie en een inschatting van risico’s. Niet iedere gebruiker maakt deze afwegingen op dezelfde manier. Satisficers zijn op zoek naar een voldoende oplossing, maximizers zoeken de beste oplossing (Barry Schwartz, The Paradox Of Choice). Stem je gebruiker positief en verhoog je conversie door rekening te houden met de karakters van satisficers en maximizers op je website.

Satisficer
Een satisficer zoekt naar een optie die voldoet aan zijn of haar eisen. De Rabobank biedt bijvoorbeeld een satisficer die op zoek is naar een reisverzekering op een overzichtspagina de basis-informatie over de verzekering en de mogelijkheid om direct telefonisch of via de website een verzekering af te sluiten. Ook de Postbank maakt een quickscan voor satisficers mogelijk, maar kiest er voor om direct uitgebreid te specificeren. Een call-to-action voor snelle beslissers ontbreekt echter. Val satisficers niet onnodig lastig met grote hoeveelheden informatie en ondersteun een ‘impulsieve keuze’.

Rabobank - Satisficers worden ondersteund

Postank - Keuzestress

Maximizers
Een maximizer zoekt niet naar een voldoende optie, maar kiest op basis van uitgebreide kenmerken voor de beste oplossing. Door kenmerken te vergelijken, voorwaarden te bestuderen en risico’s te analyseren komt een maximizer tot een economische keuze. Postbank ondersteunt maximizers in hun keuze door haar verzekering met die van de concurrenten te vergelijken. ABN Amro prikkelt door direct een advies op maat te generen.

ABN Amro - advies op maat

Postbank - Vergelijking

Ga je voor de perfecte keuze of ben je impulsief?
De schaal tussen satisficers en maximizers is een continuum. Persoonlijk herken ik me in beide profielen, afhankelijk van mijn stemming en het onderwerp, maar neig ik meer naar de kant van de satisficers: weten waar je naar op zoek bent en zoeken naar een goede optie. Herkenbaar?

  • del.icio.us
  • Google Bookmarks
  • Fleck
  • NuJIJ
  • TwitThis
  • Technorati
  • StumbleUpon

Paul Veugen | 19-06-2008 | Categorie: usability

2 Reacties

Reacties

2 Reacties op “Verhoog je conversie door keuzestress te beperken”

  1. Martin Post Uiterweer on december 17th, 2008 15:45

    Interessant gegeven, maar hoe is de verhouding tussen beide groepen?

  2. Paul on december 21st, 2008 15:32

    De verhouding zal per website verschillend zijn, geheel afhankelijk van de doelgroep. Over het algemeen is het verstandig beiden te faciliteren.

Reageer