User Experience: meer dan usability

Bij gebruikersonderzoek en websites denkt men al snel aan usability. Usability wordt inmiddels dan ook, zeer terecht, als een belangrijke factor gezien bij de ontwikkeling van efficiënte online communicatie. Er zijn uiteraard meer belangrijke factoren die van invloed zijn op het gebruik van een website. Deze factoren kunnen worden samengevat onder de noemer ‘User Experience’. Usability maakt deel uit van ‘User Experience’, maar welke andere belangrijke factoren hebben invloed op de ervaringen van internetgebruikers?

Peter Morville, auteur van het boek ‘Ambient Findability‘, schreef vier jaar geleden al over het begrip ‘User Experience‘ en vatte dit begrip samen in een honingraat met zeven onderdelen ‘useful, usable, findable, credible, desirable, accessible & valuable’. De honingraat van Peter Morville is gebaseerd op een model van Jesse James Garret waarin duidelijke definities worden gegeven van de onderdelen van User Experience. Zes onderdelen uit het model van Peter Morville zijn vertaald naar bovenstaand model.

Kernwaarden
In het centrum van het model staan de kernwaarden. Deze waarden zijn direct afhankelijk van de attitude van een gebruiker ten opzichte van bijvoorbeeld een website, een product of de zender van de informatie.

• Desirable: hoe sterk is de behoefte van de gebruiker aan de informatie of functionaliteit?
• Credible: wat is het oordeel van de gebruiker over de betrouwbaarheid van (onderdelen van) de website of bron?
• Valuable: is de informatie of functionaliteit waardevol voor de gebruiker?

‘Externe’ waarden
De bruikbaarheid, vindbaarheid en toegankelijkheid zijn minder afhankelijk van de houding van de gebruiker ten opzichte van een website. Deze factoren zijn daardoor relatief eenvoudig te beinvloeden als zender.

• Findable: kan de gebruiker de informatie vinden die hij zoekt?
• Usable: voldoet de functionaliteit van de website aan de verwachtingen van de gebruiker?
• AccessibIe: is de functionaliteit van de website volledig beschikbaar voor de gebruiker?

Effectiviteit
Het bepalen of meten van de effectiviteit van online communicatie is niet alleen te vatten onder de noemer ‘Usability’. Usability is slechts een onderdeel van de totale gebruikersevaring. Het is dan ook belangrijk om bovenstaande factoren te betrekken bij het ontwerp of onderzoek van (online) communicatie.

Dit is het tweede artikel uit een reeks artikelen over user centered design, user experience en usability. Het vorige artikel, een introductie over User Centered Design, verscheen vorige week. Vragen of tips zijn uiteraard van harte welkom.

Geschreven door Paul Veugen in de categorie: Geen categorie